Stress des patients : comment un service de télésecrétariat peut tout changer
La consultation médicale est une source d’anxiété importante pour de nombreux Français. Selon une étude de l’IFOP publiée en 2023, 61% des patients déclarent ressentir un certain niveau d’anxiété avant une consultation médicale. Plus frappant encore, 27% qualifient cette anxiété de « modérée à sévère ». Cette réalité, souvent sous-estimée par les professionnels de santé, débute bien avant l’entrée dans le cabinet médical : elle commence dès la prise de rendez-vous.
L’attente téléphonique, la difficulté à joindre un secrétariat, l’incertitude quant aux délais d’obtention d’un rendez-vous… Autant de facteurs qui amplifient le stress des patients et peuvent même conduire certains à reporter des consultations pourtant nécessaires. Selon les données de l’Assurance Maladie, près de 15% des rendez-vous médicaux sont reportés ou annulés en raison de difficultés liées à la prise de rendez-vous.